Trocas e Devoluções

TROCAS

O Cliente que pretende proceder à troca do artigo que adquiriu, deverá enviar um email para o apoiocliente@anjewels.com a descrição da sua encomenda, incluindo número de encomenda e o artigo para a troca, e aguardar instruções da Marca. Após receber as instruções por parte da marca, o cliente deverá enviar a encomenda para a morada: Estrada Terras da Lagoa Edifício Empresarial Primovel, Albarraque, Nº 3 1-A, 2635-595, Rio de Mouro. Terá de enviar o produto intacto, tal como o recebeu, juntamente com embalagem e a fatura. Neste caso, os porte de envio serão suportados pelo cliente aquando do envio da encomenda até às instalações Anjewels. Quando a Anjewels reenviar de volta a encomenda, os portes de envio serão suportados pela Anjewels.

 

DEVOLUÇÕES

O Cliente tem o direito de Livre Resolução, ou seja, tem um período de 14 dias para devolver o produto, a partir do dia em que recebe a encomenda, de acordo com o Decreto Lei nº24/2014. No nosso caso, ao fim de 30 dias termina o prazo para o Cliente exercer esse direito. Tal como para a troca do produto.

Para exercer o seu direito de livre resolução, deve observar as seguintes condições: a encomenda deve encontrar-se imaculada, sem ter sido utilizada ou danificada. De seguida, o cliente terá de enviar um e-mail para apoiocliente@anjewels.com ou enviar por correio, juntamente com a encomenda, o formulário de livre resolução, com a assinatura.

O Cliente deverá enviar a sua devolução, para a morada Estrada Terras da Lagoa Edifício Empresarial Primovel, Albarraque, Nº 3 1-A, 2635-595, Rio de Mouro. Terá de enviar o produto intacto, tal como o recebeu, juntamente com embalagem e a fatura. A Anjewels não assume qualquer tipo de responsabilidade caso haja custos de portes de envio, mas assume a responsabilidade da total devolução do valor do produto, aquando da receção do mesmo nas nossas instalações.

 

SERVIÇO PÓS-VENDA E GARANTIA

Os produtos disponibilizados no site Anjewels são testados antes de serem expostos para venda, assegurando assim a sua qualidade.

Todos os produtos têm uma garantia de 2 anos, a partir da data de finalização da compra, que cobre qualquer avaria ou defeito de fabrico.

No caso de avaria ou defeito de fabrico deverá enviar um e-mail para apoiocliente@anjewels.com a expor a situação e receberá instruções por parte da nossa assistência técnica.

Deverá guardar sempre a Fatura, como comprovativo de compra e a Garantia do produto.

A garantia não perde nem altera a sua validade quando ativada.

A garantia não é válida em caso de:

 

Má utilização do produto;

Avaria ou danos por desgaste natural causados pela utilização do produto;

Utilização de peças não originais na reparação do produto;

Intervenção de terceiros não autorizados pela Anjewels (veja aqui os nossos pontos de venda);

Estragos provocados no vestuário por colares, pulseiras, cristais ou quaisquer peças aplicadas nos nossos produtos.

Após o fim do prazo da Garantia, a Anjewels assegura a assistência técnica ao Cliente implicando um custo de reparação. Esta reparação só será feita depois da confirmação do orçamento por parte do Cliente.

 

Política de Troca e Devoluções de produtos Anjewels

 

Pretende trocar ou devolver um produto comprado na loja online Anjewels? Consulte aqui tudo o que deve saber para proceder às trocas e devoluções online.