Häufig gestellte Fragen

ICH HABE PROBLEME BEIM ZUGRIFF AUF DIE WEBSITE. WAS KANN ICH TUN?

Sollten Sie Probleme beim Zugriff auf die Anjewels-Website haben, empfehlen wir Ihnen, Ihr Betriebssystem ( z. B. Windows, Linux, macOS usw.) zu aktualisieren. Sollte dies nicht funktionieren, versuchen Sie es mit einer anderen Suchmaschine (Google Chrome, Firefox , Edge , Internet Explorer usw.). Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an apoiocliente@anjewels.com mit einer Beschreibung des Vorfalls, Bildern des Vorfalls, Informationen zu Ihrem Betriebssystem und den von Ihnen verwendeten Suchmaschinen .

 

WIE UND WARUM SOLLTE ICH MICH REGISTRIEREN?

Um sich zu registrieren, klicken Sie einfach auf den Button „Anmelden“, geben Sie die erforderlichen Daten ein und schließen Sie die Registrierung ab. Sobald Sie sich registriert haben, profitieren Sie bereits von zahlreichen Vorteilen bei der Nutzung der Website. Unter „Mein Konto“ können Sie Ihre Daten jederzeit ändern, Ihre Bestellungen , Ihre Daten und Ihren Warenkorb einsehen.

 

ICH KANN MICH NICHT BEI MEINEM KONTO ANMELDEN. WAS SOLL ICH TUN?

Um auf Ihr Konto zuzugreifen, müssen Sie Ihre Registrierungsdaten eingeben. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie einfach auf „Passwort vergessen?“. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem neuen Passwort, das Sie nach der Anmeldung unter „Mein Konto“ ändern können. Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einer Erklärung an apoiocliente@anjewels.com.

 

WIE KANN ICH MEINE GRÖSSE ERKENNEN?

Klicken Sie hier, um Ihre Maße anzuzeigen.

 

WARUM IST DAS VON MIR BESTELLTE PRODUKT NICHT GENAU DAS GLEICHE WIE AUF DEM FOTO AUF DER WEBSITE?

Produktfotos können aufgrund der bei der Aufnahme verwendeten Beleuchtung und der Materialien der Produkte leichte Farb- und Helligkeitsabweichungen aufweisen.

 

BESTELLUNGEN, UMTAUSCH & RÜCKGABE

WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG AUFGEBEN?

Um eine Bestellung aufzugeben , gehen Sie einfach auf die gewünschte Produktseite und legen Sie das Produkt in Ihren Warenkorb. Klicken Sie anschließend auf „Kauf abschließen“, geben Sie Ihre Daten ein und bestätigen Sie die Bestellung. Sobald Sie alles abgeschlossen haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung.

 

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN SIND VERFÜGBAR?

Sie können per Multibanco Reference, Banküberweisung, PayPal oder Kreditkarte bezahlen .

 

WERDEN DIE PRODUKTE, DIE ICH IN DEN WARENKORB LEGE, AUTOMATISCH RESERVIERT?

Wenn Sie ein Produkt in den „Warenkorb“ legen, wird es nicht automatisch reserviert.

 

KANN ICH DAS PRODUKT, DAS ICH KAUFEN MÖCHTE, BESTELLEN, WENN ES NICHT AUF LAGER IST?

Das hängt vom Produkt ab. Wenn es sich um ein Produkt handelt, das nicht mehr hergestellt wird, ist es nicht mehr möglich, es erneut zu bestellen. Bei Fragen senden Sie bitte eine E-Mail an apoiocliente@anjewels.com.

 

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

Sie können Ihre Bestellung auf der Website https://www.chronopost.pt/live-tracking verfolgen. Geben Sie dazu die Referenznummer/den Code ein. Die Sendungsverfolgung ist erst 24 Stunden nach Zahlungseingang möglich.

 

ICH KANN MEINE BESTELLUNG NICHT VERFOLGEN, WENN ICH AUF MEIN KONTO ZUGREIFE. WAS SOLL ICH TUN?

Sollten Sie Ihre Bestellung nicht in „Mein Konto“ verfolgen können, können Sie diese über den Link https://www.chronopost.pt/live-tracking verfolgen, indem Sie Ihre Referenznummer/Ihren Code eingeben. Sollten Sie die erforderlichen Daten nicht zur Hand haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einer entsprechenden Erklärung an apoiocliente@anjewels.com.

 

Ich habe meine Bestellung bereits bezahlt, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Wie soll ich vorgehen?

Wenn Sie eine Bestellung bezahlt haben und die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, prüfen Sie zunächst, ob die Bestätigungs-E-Mail in Ihrem Spam-Ordner liegt. Andernfalls senden Sie uns eine E-Mail an apoiocliente@anjewels.com mit Ihren Registrierungsdaten, der Beschreibung und einem Foto oder Screenshot des bestellten Produkts.

 

ICH MÖCHTE MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN, HABE DIE ZAHLUNG ABER BEREITS VORGENOMMEN. WAS KANN ICH TUN?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Sie können dies per E-Mail an apoiocliente@anjewels.com tun und dabei alle Informationen zur Bestellung angeben: Produktnummer, Menge, Farbe, Größe (falls das Produkt mehrere Größen hat), den von Ihnen gezahlten Betrag und geben Sie an, welches Produkt oder welche Größe Sie umtauschen möchten. Wenn Sie die Bestellung dauerhaft stornieren möchten, können Sie uns auch Ihre Zahlungsanweisung (NIB) mitteilen.

 

KANN ICH DAS BESTELLTE PRODUKT ZURÜCKGEBEN? ODER ICH KONNTE MEINE BESTELLUNG NICHT INNERHALB DER ANGEGEBENEN FRIST STORNIEREN. IST EINE RÜCKGABE MÖGLICH?

Ja, Sie können das bestellte Produkt zurückgeben. Sie haben gemäß Gesetzesdekret Nr. 24/2014 das Recht, die Ware sofort nach Erhalt innerhalb von 14 Tagen ohne Vertragsstrafe zurückzugeben. Die Rücksendung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode . Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang der Ware in unserem Lager.

 

Meine Rücksendung war beschädigt/verloren. Was soll ich tun?

Anjewels haftet nicht für Schäden oder Verluste zurückgegebener Artikel. Daher sind wir nicht für die Rücksendung des Betrags oder des Produkts zum Umtausch verantwortlich. Wenden Sie sich bitte an den von Ihnen beauftragten Spediteur.

 

KANN ICH IM RAHMEN VON WERBEAKTIONEN GEKAUFTE PRODUKTE ZURÜCKGEBEN?

Ja, Sie können Produkte, die Sie im Rahmen von Sonderaktionen gekauft haben, zurückgeben. Sie haben gemäß Gesetzesdekret Nr. 24/2014 das Recht, Ihre Bestellung sofort nach Erhalt innerhalb von 14 Tagen ohne Vertragsstrafe zurückzugeben. Die Rücksendung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode . Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang der Ware in unserem Lager.

 

KANN ICH EINEN ONLINE BESTELLTEN ARTIKEL GEGEN EINEN AUS EINEM LADENGESCHÄFT UMTAUSCH?

Nein. Die stationären Geschäfte sind unabhängig vom Online-Shop. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, müssen Sie dies dort tun, wo Sie ihn gekauft haben.

 

Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ist, bitten wir Sie, uns umgehend nach Feststellung der Situation eine E-Mail an apoiocliente@anjewels.com zu senden. Darin beschreiben Sie das Problem, fügen ein Foto des beschädigten Produkts, die elektronische Rechnung und den Zeitpunkt des Erhalts bzw. der Abholung des Produkts bei.

 

Ich habe die Bestellung erhalten, aber das falsche Produkt. Wie soll ich vorgehen?

Wenn Sie das falsche Produkt erhalten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an apoiocliente@anjewels.com mit einer Beschreibung des bestellten Produkts, einem Foto des erhaltenen Produkts und der der Bestellung entsprechenden elektronischen Rechnung.

 

Ich habe ein Produkt mit einem bestimmten Wert bestellt, aber der Preis hat sich geändert, nachdem ich die Zahlung geleistet habe. Kann ich eine Rückerstattung der Differenz beantragen?

In diesem Fall ist eine Rückerstattung der Preisdifferenz nicht möglich. Wir empfehlen Ihnen, die Preise vor der Zahlung immer zu überprüfen.

 

Ich habe online bestellt und das Produkt erhalten, möchte es aber gegen ein anderes umtauschen. Erstatten Sie mir die Preisdifferenz, wenn der Preis niedriger ist? Und wenn der Preis höher ist, muss ich die Differenz bezahlen?

Wenn Sie ein Produkt erhalten und es gegen ein anderes mit geringerem Wert umtauschen möchten, erstatten wir Ihnen die Differenz nicht. Wenn Sie es jedoch gegen ein Produkt mit höherem Wert umtauschen möchten, zahlen Sie die Wertdifferenz.

VERSAND & LIEFERUNG ODER ABHOLSERVICE

WOHIN WERDEN DIE IM ONLINE-SHOP BESTELLTEN ARTIKEL GESENDET?

Wir versenden Bestellungen auf das portugiesische Festland und auf die Inseln.

 

WAS IST IHR PAKETVERSANDSERVICE UND WIE FUNKTIONIERT ER?

Unser Partner ist Chronopost , der einen Hauslieferdienst (einschließlich Versandkosten) oder die Möglichkeit zur Auswahl eines Abholpunkts (ohne zusätzliche Kosten) anbietet , je nachdem, was für Sie am günstigsten ist.

 

WAS IST DER ABHOLPUNKT?

Es handelt sich um eine Paketabholstelle, an der Kunden ihre Bestellung abholen können. Es gibt ein landesweites Netz von PickUp -Stellen, die 7 Tage die Woche geöffnet sind und verlängerte Öffnungszeiten haben, da sich viele dieser Stellen in Einkaufszentren befinden. Um Ihre PickUp -Stelle auszuwählen , rufen Sie einfach den Link https://www.chronopost.pt/receber-uma-encomenda/pickup/rede-pickup?postal-code= auf und geben Sie die Postleitzahl des Gebiets ein, in dem Sie Ihre Bestellung abholen möchten.

 

ERHEBT DER HAUSLIEFERSERVICE VERSANDKOSTEN FÜR ALLE EINKÄUFE?

Nein, in Portugal fallen bei Einkäufen über 50 € keine Versandkosten an. Es kann auch Werbeaktionen mit kostenlosem Versand geben. In diesem Fall informieren wir Sie während der Kampagne darüber.

 

WIE LANGE IST DIE LIEFERZEIT EINER BESTELLUNG?

Für Portugal variieren die Lieferzeiten zwischen 24 und 72 Stunden. Samstags erfolgen Lieferungen bis 13:00 Uhr.

 

ICH WAR NICHT AN DER ANGEGEBENEN ADRESSE, ALS ICH DAS PAKET HÄTTE ERHALTEN SOLLTE. WAS KANN ICH TUN?

Wenn Sie aus irgendeinem Grund den ersten Moment der Lieferung der Bestellung verpassen, müssen Sie eine E-Mail an apoiocliente@anjewels.com senden.

 

ICH HABE DIE LIEFERUNG/ABHOLUNG DER BESTELLUNG IMMER FEHLGESCHLAGEN. WAS SOLL ICH TUN?

Sollte die erste und zweite Lieferung/Abholung der Bestellung fehlschlagen, erstattet Anjewels den Wert der Produkte. Die Versandkosten werden nach der Durchführung des Versandservices berechnet.

 

TECHNISCHE UNTERSTÜTZUNG & GARANTIE

GIBT ES FÜR ANJEWELS-STÜCKE EINE GARANTIE?

Ja. Die Anjewels-Garantie ist ab Kaufdatum zwei Jahre gültig und berührt nicht die Verbraucherrechte gemäß Gesetzesdekret 67/2003 vom 8. April sowie den durch Gesetzesdekret 84/2008 vom 21. Mai eingeführten Änderungen.

Während der Garantiezeit wird jedes Produkt, das einen Defekt oder Herstellungsfehler aufweist, kostenlos repariert oder, falls eine Reparatur nicht möglich ist, durch ein ähnliches Modell ersetzt. Der Kunde muss das Produkt mit dem Defekt oder Herstellungsfehler zusammen mit der Garantie und der von Anjewels ausgestellten Kaufrechnung vorlegen.

Von der Garantie ausgeschlossen sind Materialien, die zerbrechen, sich abnutzen, oxidieren, verloren gehen oder verlegt werden können, sowie Defekte, die durch Stöße, unsachgemäßen Gebrauch, unzureichende Wartung und Reinigung, Fahrlässigkeit, unsachgemäße Handhabung, Änderungen, nicht autorisierte Reparaturen, Unfälle oder normale Abnutzung verursacht werden.

 

ANWEISUNGEN ZUM SCHUTZ IHRER TEILE:

LEDER

Leder ist ein Naturmaterial, das Schutz und Pflege benötigt. Legen Sie Ihr Lederprodukt niemals in Wasser. Wenn Sie Feuchtigkeitscreme und/oder Parfüm verwenden, empfehlen wir, diese vor dem Anziehen einziehen zu lassen. Wir empfehlen, das Lederprodukt trocken aufzubewahren, da Feuchtigkeit die Behandlung, die das Leder erhalten hat und die es widerstandsfähig und bakterienfrei gemacht hat, beeinträchtigen kann. Natürliche Farbabweichungen sind normal und gehören zu den natürlichen Eigenschaften des Leders.

 

HYPOALLERGISCHER 316L-STAHL

Hypoallergener 316L-Stahl ist ein extrem widerstandsfähiges Metall mit niedrigem Kohlenstoffgehalt. Er rostet nicht, dunkelt nicht nach und verursacht keine Hautallergien. Farbige Details können mit der Zeit und durch den Gebrauch verblassen oder sich verändern. Ringe sollten beim Schlafen oder bei gefährlichen Aktivitäten abgenommen werden. Bei einem Unfall sind alle Stahlringe sofort abzulegen.

 

KRISTALLE

Alle Kristallgegenstände erfordern besondere Sorgfalt. Vermeiden Sie beispielsweise übermäßige Temperaturen oder Temperaturschocks sowie den Kontakt mit Chemikalien. Wir empfehlen, diese Gegenstände trocken aufzubewahren, um Schäden zu vermeiden.